PROGRAMA FACILITADOR DA MUDANÇA

1.    Objetivo
        Capacitar os Gestores e Colaboradores em conceitos de qualidade, satisfação do cliente e processos de mudança, a fim de que os mesmos estejam preparados para desenvolver suas funções com mais qualidade e motivados.


2.    Público Alvo
         Colaboradores de uma forma geral da empresa.

3.    Forma de Realização
        O programa prevê uma aula semanal de duas horas durante 4 semanas, onde os assuntos serão abordados de forma conceitual e prática.


4.    Programa
        O programa prevê quatro reuniões de trabalho, as quais estão estruturadas com tópicos dos assuntos a serem abordados.

1ª Aula Introdução à Qualidade
                               - Conceitos sobre Qualidade
                               - Gestão da Qualidade 

                               - Gestão de Processos

                               - Sistema da Qualidade

                               - Princípios da Qualidade

2ª Aula – Satisfação do Cliente
                               - O grande objetivo de uma empresa
                               - Ouvir o Cliente

                               - Erros cometidos com os clientes

                               - Pré- Venda

                               - Pós- Venda

                               - Diferença entre Atender, Satisfazer e Encantar

                               - Como a empresa pode estar com todos voltados ao cliente?

3ª Aula – Processo de Mudança
                               - As maiores mudanças que estão acontecendo

                               - Quem está apto a lidar com as mudanças?

                               - Resistência  a Mudança

                               - Criatividade

                               - Os oito comportamentos para se lidar com a mudança

                               - Motivação

                               - Matriz de Comportamento

                               - Valores essenciais

                               - Nova postura na Hierarquia das empresas

                               - Inovação

                        
4ª Aula - Resiliência - Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade ?

                         - Conceitos de Resiliência e Resistência

                               - Auto Avaliação do Grau de Resiliência

                               - Assertividade e Resiliência

                               - Crenças Determinantes da Resiliência
                         - Mudar a si mesmo
        
5.  Carga Horária :   8 horas




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