PROGRAMA CAPACITAÇÃO DE GESTORES- IN COMPANY ou VIDEOCONFERÊNCIA

1.    Objetivo
        Capacitar os Gestores e Líderes nas funções de gerenciamento e controle de seus departamentos a fim de atingirem os resultados   desejados.

2.    Objetivos Específicos

    Criar habilidades em técnicas de Análise e Melhoria dos processos;
    Desenvolver o processo de delegação e tomada de decisões;
    Criar uma rotina diária de controle e analise dos indicadores de desempenho dos setores;
    Capacitar os gestores em técnicas de Liderança e Gestão de Pessoal;
    Capacitar os gestores na analise dos processos e tomada de ações corretivas e preventivas;
    Orientar os gestores para que atuem menos na operação de seus setores e mais nas atividades de planejamento, controle e gestão de processos.

3.    Público Alvo
         Gestores e Lideres

4.    Forma de Realização
        O programa prevê uma reunião semanal de três horas presencial ou por videoconferência durante 14 semanas, onde os assuntos serão abordados de forma conceitual e prática.

5.    Etapas do Programa
        O programa prevê cinco etapas de trabalho, as quais estão estruturadas com tópicos dos assuntos a serem abordados.

1ª Etapa – O Gestor e seu papel na empresa
           1ª Aula: - Estrutura Organizacional e as Funções do Gestor e Coordenador
                          - Características e Habilidades do Cargo – Perfil a Ser Desenvolvido

2ª Etapa – Conceitos de Gestão da Qualidade
           2ª Aula – Introdução ao Sistema de Gestão da Qualidade
           3ª Aula – Satisfação do Cliente
           4ª Aula -  Processo de Mudança

3ª Etapa – Ferramentas e Técnicas de Gestão
           5ª Aula - Monitoramento do Processo e Controle dos Indicadores;
                         - Análise de Dados e Tomada de Ações Corretivas
           6ª Aula - Prática de Estudos de Melhoria dos Processos – MAMP/ MASP com uso das Ferramentas da Qualidade. Distribuição de estudos para apresentação.

4ª Etapa - As Sete Macro Competências do Líder
           7ª Aula - Relacionamento, Centramento e Foco
                         - Estrutura Mental do Líder – Equilíbrio

          8ª. Aula  –  Comunicação Assertiva                    

                             - Estrutura Mental do Líder 

                             - Equilíbrio emocional

                             - Desenvolvendo a Comunicação Assertiva.

                             - Comunicação Passiva, passivo agressivo, agressivo e assertivo;

           9ª Aula - Processo decisório
                         - Administração de Conflitos

                               - Como nasce um Conflito;

                               - O que deveria ser  e o que eu gostaria que fosse em relação aos Fatos Reais;

                               - As cinco coisas que não podemos mudar e a felicidade que encontramos ao aceitá-las;

                               - Como gerir conflitos;

                               - A harmonia da equipe quando surgem conflitos;

                               - A Negociação como ferramenta de administração de conflitos;

                               - Seu estilo de liderança na gestão de conflitos.

           10ª Aula  - MC1- Pensamento Sistêmico e Dimensionamento ( Visão, Princípios, Excelência)
                            - MC2- Regulação, Centramento, Equilíbrio , Clima de Motivação
                            - MC3- Interação, Comunicação

          11ª Aula  - MC4- Direção , Liderança, Estilos de Liderança e Delegação
                           - MC5- Realização, Fazer Acontecer , Como Motivar sua Equipe

          12ª Aula  - MC6- Incorporação, Aprendizado Contínuo , Abertura a Mudanças
                           - MC7- Redimensionamento, Replanejamento, Novos Conceitos de Gestão

5ª Etapa – Apresentação de Trabalhos de Estudo de Melhoria

A última etapa do Programa de Desenvolvimento e Qualificação dos Gestores e Líderes, contempla de forma prática, avaliar o desempenho dos participantes quanto ao uso das técnicas e ferramentas de gestão,  por meio da elaboração e apresentação dos demais membros do grupo, um estudo de caso real onde se propõe a melhoria do processo.
Os setores devem apresentar seus trabalhos como segue:

          13ª. Aula - Equipes apresentam seus estudos de casos
          14ª. Aula - Equipes apresentam seus estudos de casos

6.    Fatores Chave

        Para se alcançar os resultados deste programa, os seguintes fatores-chave devem ser observados:
     a)    Envolvimento e comprometimento de todos;
     b)    Assistência da Consultoria Externa na orientação dos conceitos e estudos de caso;
     c)    Decidido apoio da Direção.

7.  Carga Horária :  42 horas