PROGRAMA FACILITADOR DA MUDANÇA ON LINE

Este Treinamento foi desenvolvido para a conscientização da mudança nas organizações e preparar os envolvidos a saber lidar com os aspectos mais sutis com  relação à Qualidade e a Satisfação dos Clientes e que a Mudança é a única certeza que temos para nosso futuro.

1.    Objetivo
        Capacitá-lo  em conceitos de qualidade, satisfação do cliente, processos de mudança e resiliência a fim de que você esteja preparado para desenvolver suas funções com mais qualidade e motivação.

2.    Público Alvo
         Gestores, Líderes, Coordenadores e Analistas da Qualidade, Analistas de Recursos Humanos, Consultores Organizacionais.

3.    Forma de Realização
        O programa é desenvolvido em Vídeo Aulas, onde os assuntos são abordados de forma conceitual e prática.

4.    Programa
        O programa prevê Quatro Módulos, os  quais estão estruturados com vídeo aulas dos assuntos a serem abordados.

MÓDULO 01– Introdução à Qualidade  (71 min)
                         AULA 01 - Conceitos sobre Qualidade (7:30 min)                             

                         AULA 03 - Os Dez Princípios da Qualidade (17:52 min)

MÓDULO 02 – A Empresa Totalmente Voltada ao Cliente  (32 min)

                         AULA 01 - A Nova Visão do Mercado   (7:30 min)                        

                         AULA 03 - O que fazer para Encantar o Cliente (9:30 min)

                         AULA 04 - Em que década sua empresa  está ? (9 min)

MÓDULO 03 – Processo de Mudança   (85 min)                            

                          AULA 02 - Competência e Criatividade ( 10 min)

                          AULA 03 - A Chave para despertar a Competência Pessoal e Profissional (15 min)

                          AULA 04 - Motivação para Vencer (16 min)

                          AULA 05 - Valores, Expectativas e Paradoxos da Mudança (11 min)

                          AULA 06 - Em Busca da Excelência (16 min)

                        
MÓDULO 04  - Resiliência - Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade ? (65 min)

                     AULA 01 - Resiliência: Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade? (11 min)

                          AULA 02 -  Como nos Sentimos com as Adversidades? (11 min)

                          AULA 03 - Assertividade e Resiliência ( 16 min)

                          AULA 04 - Crenças Determinantes da Resiliência (27 min)
                        
        
5.  Carga Horária :   4,5 horas