PROGRAMA FACILITADOR DA MUDANÇA ON LINE

Este Treinamento foi desenvolvido para a conscientização da mudança nas organizações e preparar os envolvidos a saber lidar com os aspectos mais sutis com  relação à Qualidade e a Satisfação dos Clientes e que a Mudança é a única certeza que temos para nosso futuro.

1.    Objetivo
        Capacitá-lo  em conceitos de qualidade, satisfação do cliente, processos de mudança e resiliência a fim de que você esteja preparado para desenvolver suas funções com mais qualidade e motivação.


2.    Público Alvo
         Gestores, Líderes, Coordenadores e Analistas da Qualidade, Analistas de Recursos Humanos, Consultores Organizacionais.

3.    Forma de Realização
        O programa é desenvolvido em Vídeo Aulas, onde os assuntos são abordados de forma conceitual e prática.


4.    Programa
        O programa prevê Quatro Módulos, os  quais estão estruturados com vídeo aulas dos assuntos a serem abordados.

MÓDULO 01 Introdução à Qualidade  (71 min)
                         AULA 01 - Conceitos sobre Qualidade (7:30 min)                             

                         AULA 02 - Processos e Sistema da Qualidade  (14:15 min)

                         AULA 03 - Os Dez Princípios da Qualidade (17:52 min)

MÓDULO 02 – A Empresa Totalmente Voltada ao Cliente  (32 min)

                         AULA 01 - A Nova Visão do Mercado   (7:30 min)                        

                         AULA 02 - Conquista Permanente do Cliente (5:40 min)

                         AULA 03 - O que fazer para Encantar o Cliente (9:30 min)

                         AULA 04 - Em que década sua empresa  está ? (9 min)


MÓDULO 03 – Processo de Mudança   (85 min)                            

                          AULA 01 - Características Básicas de uma Pessoa Apta a Lidar com Mudanças (17min)

                          AULA 02 - Competência e Criatividade ( 10 min)

                          AULA 03 - A Chave para despertar a Competência Pessoal e Profissional (15 min)

                          AULA 04 - Motivação para Vencer (16 min)

                          AULA 05 - Valores, Expectativas e Paradoxos da Mudança (11 min)

                          AULA 06 - Em Busca da Excelência (16 min)

                        
MÓDULO 04  - Resiliência - Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade ? (65 min)

                     AULA 01 - Resiliência: Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade? (11 min)

                          AULA 02 -  Como nos Sentimos com as Adversidades? (11 min)

                          AULA 03 - Assertividade e Resiliência ( 16 min)

                          AULA 04 - Crenças Determinantes da Resiliência (27 min)
                        
        
5.  Carga Horária :   4,5 horas



Aulas

MODULO 03 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 02

Competência e Criatividade

MODULO 03 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 03

A Chave para despertar a Competência Pessoal e Profissional

MODULO 03 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 04

Motivação para Vencer

MODULO 03 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 05

Valores, Expectativas e Paradoxos da Mudança

MODULO 03 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 06

Em Busca da Excelência Empresarial

Módulo 04- RESILIÊNCIA HUMANA AULA 01

RESILIÊNCIA HUMANA : CAPACITADE DE TRANSFORMAR OU DE SUPORTAR A ADVERSIDADE ?

Módulo 04- RESILIÊNCIA HUMANA AULA 02

Como nos Sentimos com as Adversidades?

Módulo 04- RESILIÊNCIA HUMANA AULA 03

Assertividade e Resiliência

Módulo 04- RESILIÊNCIA HUMANA AULA 04

Crenças Determinantes da Resiliência Humana

MÓDULO 3 - PROCESSO DE MUDANÇA - AULA 1

Características Básicas de uma Pessoa Apta a Lidar com Mudanças

MÓDULO 2 - A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA AO CLIENTE- AULA 1

A NOVA VISÃO DO MERCADO

MÓDULO 2 - A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA AO CLIENTE- AULA 2

CONQUISTA PERMANENTE DO CLIENTE

MÓDULO 2 - A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA AO CLIENTE- AULA 3

O QUE FAZER PARA ENCANTAR O CLIENTE ?

MÓDULO 2 - A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA AO CLIENTE- AULA 4

EM QUE DÉCADA SUA EMPRESA ESTÁ ?

Módulo 01 - INTRODUÇÃO AO SISTEMA DA QUALIDADE AULA 01

CONCEITOS SOBRE QUALIDADE

Módulo 01 - INTRODUÇÃO AO SISTEMA DA QUALIDADE AULA 02

PROCESSOS DO SISTEMA DA QUALIDADE

Módulo 01 - INTRODUÇÃO AO SISTEMA DA QUALIDADE AULA 03

OS DEZ PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

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R$ 475,00

Valor individual 17 vídeo aulas

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