Este Treinamento foi desenvolvido para a conscientização da mudança nas organizações e preparar os envolvidos a saber lidar com os aspectos mais sutis com relação à Qualidade e a Satisfação dos Clientes e que a Mudança é a única certeza que temos para nosso futuro.
1. Objetivo
Capacitá-lo em conceitos de qualidade, satisfação do cliente, processos de mudança e resiliência a fim de que você esteja preparado para desenvolver suas funções com mais qualidade e motivação.
2. Público Alvo
Gestores, Líderes, Coordenadores e Analistas da Qualidade, Analistas de Recursos Humanos, Consultores Organizacionais.
3. Forma de Realização
O programa é desenvolvido In Company ou por Videoconferência Online, onde os assuntos são abordados de forma conceitual e prática.
4. Programa
O programa prevê Quatro Módulos, sendo que a apresentação será de um Módulo de 3 horas por semana ou quinzena por turma de até 20 pessoas, os quais estão estruturados com assuntos a serem abordados.
MÓDULO 01– Introdução à Qualidade
Conceitos sobre Qualidade
Processos e Sistema da Qualidade
Princípios da Qualidade
MÓDULO 02 – Satisfação do Cliente
A Nova Visão do Mercado
Conquista Permanente do Cliente
O que fazer para Encantar o Cliente
Em que Década você está ?
MÓDULO 03 – Processo de Mudança
Características Básicas de uma Pessoa Apta a Lidar com Mudanças
Competência e Criatividade
A Chave para despertar a Competência Pessoal e Profissional
Motivação para Vencer
Valores, Expectativas e Paradoxos da Mudança
Em Busca da Excelência
MÓDULO 04 - Resiliência - Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade ?
Resiliência: Capacidade de Transformar ou de Suportar a Adversidade?
Como nos Sentimos com as Adversidades?
Assertividade e Resiliência
Crenças Determinantes da Resiliência
5. Carga Horária : 12 horas por turma de até 20 pessoas
Temos orgulho da história de sucesso que criamos com cada cliente.
Antonio Luiz Olivo - Industrial
Fabricio de Medeiros
Marcos Aurélio Silva - Sócio Gestor da Borges & Silva - Maxipas
Samuel da Rosa Machado- Médico Veterinário - Proprietário da SOS Animal
Maria Alvina G. Góes Nogueira - Advogada e Sócia da Góes Imóveis
MARIANA SCARSI PANATO
Márcia de Espindola Moraes - Gerente da Qualidade - K2 Ind. Confecção
Darlan Francisco de Souza Empresário - TEXTURIZE DESENVOLVIMENTO TÊXTIL LTDA.
Anderson Sandrini Botega- Empresário - Atlantis Saneamento
Carina PaveiNutricionista
Guilherme Bonfante Spillere- Empresário - Macromed Distribuidora de Medicamentos LTDA
Vitor Bonfante Spillere- Empresário - Macromed Distribuidora de Medicamentos LTDA
Ricardo Teixeira Guizzo - Administrador de Empresas
Kamila Borges Silva - Sócia Diretora da Borges & Silva - Maxipas
- Método de Ensino com visão Holística Sistêmica.
- Interação com Instituições de Ensino e Universidades.
- Constante busca de conhecimento como matéria-prima .
- Profissionais experientes e de renomada atuação.
- Atuação com instituições de todos os portes.
- Foco em aprendizagem e resultados .